Các hình thức giao hàng có thể áp dụng

Tùy địa chỉ và đặc điểm của đơn, trang thanh toán có thể hiển thị các lựa chọn vận chuyển khác nhau.

Danh sách đơn vị vận chuyển có thể thay đổi theo khu vực và từng thời điểm. Phương thức thực tế áp dụng là phương thức đang được hiển thị tại trang thanh toán hoặc được Tabi247 xác nhận trực tiếp.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí giao hàng thường được hệ thống tính dựa trên các yếu tố sau:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi của kiện.
• Kích thước kiện hàng.
• Đơn vị và loại dịch vụ vận chuyển.
• Phụ phí vùng xa hoặc khu vực đặc biệt nếu có.
• Yêu cầu giao nhanh hoặc giao theo giờ.
• Chi phí đóng gói bổ sung đối với hàng đặc thù nếu được thông báo.

Sau khi bạn nhập đầy đủ tỉnh, quận hoặc huyện, phường hoặc xã và địa chỉ, hệ thống sẽ hiển thị các mức phí dự kiến để lựa chọn.

Tại sao phí vận chuyển của hai đơn giống nhau có thể khác?

Mức phí có thể thay đổi nếu đơn khác nhau về số lượng sản phẩm, kích thước đóng gói, trọng lượng, địa chỉ nhận hoặc đơn vị vận chuyển. Một sản phẩm nhẹ nhưng có kích thước lớn vẫn có thể được tính theo khối lượng quy đổi.

Khi nào phí vận chuyển hiển thị “Liên hệ”?

Trạng thái này thường xuất hiện khi hệ thống chưa thể tự động tính phí, chẳng hạn:

• Đơn mua sỉ hoặc số lượng lớn.
• Kiện hàng có kích thước đặc biệt.
• Cần giao hỏa tốc hoặc theo giờ.
• Cần giao qua nhà xe hoặc chành xe.
• Địa chỉ nằm ngoài tuyến tự động.
• Sản phẩm cần quy trình đóng gói hoặc vận chuyển riêng.

Trong trường hợp này, hãy liên hệ shop để được kiểm tra và báo giá trước khi thanh toán.

Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ khi đơn được tiếp nhận đến khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này khác với thời gian giao hàng dự kiến của đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng có thể cần thêm thời gian xử lý trong các trường hợp:

• Đặt ngoài giờ làm việc.
• Đơn có nhiều sản phẩm hoặc nhiều phân loại.
• Đơn mua sỉ, số lượng lớn.
• Sản phẩm cần kiểm tra hoặc đóng gói riêng.
• Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại chưa đầy đủ.
• Thanh toán chuyển khoản chưa được đối soát.
• Thời điểm lễ, Tết hoặc chương trình bán hàng lớn.

Nếu cần nhận hàng vào một thời điểm cụ thể, khách nên liên hệ Tabi247 trước khi đặt để shop kiểm tra tồn kho và khả năng giao nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao dự kiến được hiển thị bên cạnh từng phương thức vận chuyển trên trang thanh toán. Đây là thời gian tham khảo do hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp, không phải cam kết giao chính xác tuyệt đối.

Đơn hàng có thể chậm hơn dự kiến do mưa bão, thiên tai, đường cấm, cao điểm mua sắm, thiếu nhân sự giao hàng hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

Nhập thông tin giao hàng thế nào để hạn chế giao sai?

Thông tin giao nhận nên được nhập đầy đủ và nhất quán. Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi đặt đơn vì một số thông tin khó thay đổi sau khi kiện đã được bàn giao.

Với địa chỉ trong ngõ, khu trọ, tòa nhà, chợ hoặc khu công nghiệp, nên ghi thêm tên tòa nhà, cổng vào, tầng, phòng hoặc địa điểm dễ nhận biết.

Cách theo dõi hành trình đơn hàng

Sau khi kiện được bàn giao, khách có thể nhận mã vận đơn qua tài khoản, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ của shop, tùy cấu hình hệ thống.

Cách kiểm tra trạng thái

1. Đăng nhập tài khoản thành viên đã dùng đặt hàng.
2. Mở phần quản lý hoặc lịch sử đơn hàng.
3. Chọn đơn cần theo dõi.
4. Kiểm tra trạng thái xử lý và mã vận đơn nếu đã có.
5. Mở trang tra cứu của đơn vị vận chuyển nếu cần.

Tabi247 khuyến khích khách hàng đăng nhập thành viên khi mua để thuận tiện kiểm tra đơn, tìm lại sản phẩm và cung cấp thông tin khi cần hỗ trợ.

Các trạng thái vận chuyển thường gặp

Khi đơn đang giao, khách hàng cần làm gì?

• Giữ điện thoại có thể nhận cuộc gọi.
• Không chặn số lạ trong thời gian chờ nhận hàng.
• Chuẩn bị người nhận thay nếu không có mặt.
• Chuẩn bị tiền nếu đơn thanh toán COD.
• Chủ động kiểm tra mã vận đơn khi đơn chậm hơn dự kiến.
• Liên hệ shipper theo thông tin hiển thị nếu cần hướng dẫn địa chỉ.
• Không tự chuyển thêm khoản phí bất thường khi chưa xác minh.

Lưu ý khi nhận từng nhóm sản phẩm

Lưu ý khi nhận cây thủy sinh

Cây thủy sinh là sản phẩm sống và có thể thay đổi hình thái trong quá trình vận chuyển. Khi nhận cây, khách nên mở kiện và xử lý sớm, không để gói hàng kín trong thời gian dài.

1. Quay video mở kiện từ lúc còn nguyên bao bì.
2. Mở gói và kiểm tra đúng loại, đúng số lượng.
3. Rửa nhẹ, loại bỏ lá dập hoặc phần hư nếu có.
4. Không để cây dưới nắng trực tiếp khi vừa mở kiện.
5. Thả nổi hoặc xử lý theo đặc điểm từng loại cây.
6. Trồng cây sau khi đã chuẩn bị hồ phù hợp.

Một số cây có thể rụng lá cũ hoặc thay đổi trạng thái khi chuyển từ môi trường trồng sang hồ mới. Cần phân biệt hiện tượng thích nghi với tình trạng hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển.

Kiện hàng móp hoặc rách có nên nhận không?

Nếu bao bì chỉ móp nhẹ nhưng không có dấu hiệu ảnh hưởng đến sản phẩm, bạn có thể nhận và quay video mở kiện đầy đủ.

Nếu kiện bị rách lớn, ướt, biến dạng nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu thiếu hàng, hãy:

1. Chụp hoặc quay rõ tình trạng kiện khi còn trên tay người giao.
2. Kiểm tra số lượng kiện.
3. Trao đổi với shipper về việc lập ghi nhận nếu có thể.
4. Liên hệ Tabi247 trước khi tự quyết định xử lý trong trường hợp chưa rõ.

Không nên tự ý mở, sử dụng rồi vứt toàn bộ bao bì nếu kiện có dấu hiệu bất thường và bạn dự kiến yêu cầu hỗ trợ.

Giao hàng không thành công phải làm sao?

Một lần giao có thể không thành công do shipper không liên hệ được, người nhận vắng mặt, sai địa chỉ, khách hẹn lại hoặc khu vực giao gặp khó khăn.

Khi thấy trạng thái giao thất bại

1. Kiểm tra cuộc gọi nhỡ và tin nhắn.
2. Liên hệ shipper nếu có số điện thoại.
3. Kiểm tra lại địa chỉ trên đơn.
4. Thông báo cho Tabi247 nếu cần cập nhật thông tin.
5. Theo dõi lần giao lại tiếp theo.

Nếu nhiều lần giao không thành công, kiện có thể được hoàn về shop. Chi phí giao lại hoặc xử lý đơn hoàn sẽ được xem xét theo nguyên nhân và chính sách áp dụng cho từng đơn.

Có thể thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng không?

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái đơn:

Hãy liên hệ càng sớm càng tốt và không tự tạo thêm đơn mới nếu chưa xác nhận đơn cũ có thể hủy hay không.

Hướng dẫn giao hỏa tốc

Giao hỏa tốc phù hợp với khách cần nhận nhanh trong khu vực được hỗ trợ. Do tồn kho, khoảng cách và khả năng nhận đơn của tài xế có thể thay đổi, khách nên liên hệ shop trước khi đặt.

Thông tin cần cung cấp

• Tên và phân loại sản phẩm.
• Số lượng.
• Địa chỉ nhận đầy đủ.
• Số điện thoại người nhận.
• Thời gian mong muốn nhận hàng.
• Phương thức thanh toán.

Đơn hỏa tốc chỉ được xem là xác nhận sau khi shop kiểm tra tồn kho, thời gian chuẩn bị và báo được phí giao hàng.

Giao nhận đối với đơn mua sỉ hoặc kiện lớn

Đơn số lượng lớn có thể được đóng thành nhiều kiện và cần hình thức vận chuyển riêng để tối ưu chi phí.

Hai bên cần thống nhất trước:

• Số lượng và phân loại hàng.
• Số kiện dự kiến.
• Phương thức đóng gói.
• Đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe.
• Điểm giao và điểm nhận.
• Người chịu phí vận chuyển.
• Hình thức thanh toán.
• Trách nhiệm nhận và kiểm đếm tại điểm giao.

Những trường hợp có thể làm đơn giao chậm

• Địa chỉ thiếu hoặc sai thông tin.
• Không liên hệ được người nhận.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Khu vực giao thuộc vùng xa.
• Thời tiết xấu, mưa bão hoặc ngập đường.
• Lễ, Tết hoặc chương trình mua sắm lớn.
• Kiện hàng phải điều chuyển qua nhiều kho.
• Sự cố phương tiện hoặc thay đổi tuyến giao.
• Đơn cần xác minh lại thanh toán.

Khi đơn chậm hơn dự kiến, khách nên kiểm tra hành trình trước, sau đó liên hệ đơn vị vận chuyển hoặc Tabi247 nếu trạng thái không cập nhật trong thời gian bất thường.

Cần Tabi247 hỗ trợ giao nhận?

Nếu chưa nhận được hàng, cần thay đổi thông tin, muốn giao hỏa tốc hoặc phát hiện kiện hàng có vấn đề, hãy liên hệ Tabi247 và cung cấp đầy đủ thông tin để shop kiểm tra.

Thông tin nên chuẩn bị:

• Mã đơn hàng.
• Mã vận đơn.
• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Đơn vị vận chuyển.
• Trạng thái đang hiển thị.
• Hình ảnh hoặc video nếu kiện có vấn đề.