2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho người truy cập website, người đăng ký tài khoản, khách đặt hàng, người nhận hàng và các cá nhân hoặc tổ chức sử dụng nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ do Tabi247 cung cấp.

Các chính sách sau là bộ phận liên quan của Điều khoản dịch vụ:

• Hướng dẫn mua hàng.
• Hướng dẫn thanh toán.
• Hướng dẫn giao nhận.
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền .
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách bảo mật.

Nếu có sự khác nhau giữa thông tin trên trang sản phẩm, chính sách chuyên biệt và Điều khoản này, Tabi247 sẽ áp dụng nội dung phù hợp với giao dịch, quyền lợi hợp pháp của khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

3. Nguyên tắc sử dụng website

Người dùng có thể truy cập website để xem sản phẩm, tìm hiểu kiến thức, đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch hợp pháp.

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác trái phép.
• Đặt đơn giả, tạo nhiều đơn nhưng không có nhu cầu nhận hàng.
• Can thiệp vào mã nguồn, hệ thống, máy chủ hoặc cơ chế bảo mật.
• Phát tán virus, mã độc hoặc công cụ gây gián đoạn website.
• Tự động thu thập dữ liệu khi chưa được Tabi247 cho phép.
• Sao chép nội dung hoặc hình ảnh để kinh doanh trái phép.
• Đăng nội dung xúc phạm, sai sự thật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Lợi dụng chương trình khuyến mại bằng hành vi gian lận.

Tabi247 có quyền tạm ngừng chức năng, giới hạn truy cập hoặc khóa tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng vi phạm điều khoản, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi của bên khác.

4. Tài khoản khách hàng

Khách hàng được khuyến khích đăng ký tài khoản thành viên để quản lý đơn hàng, lưu thông tin giao nhận và tìm lại sản phẩm đã mua.

Trách nhiệm của chủ tài khoản

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập.
• Không cho người khác sử dụng tài khoản trái phép.
• Thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập bất thường.
• Chịu trách nhiệm với hoạt động phát sinh từ tài khoản do mình quản lý.

Người chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý hoặc hỗ trợ của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi đặt hàng và thanh toán.

Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản

Tabi247 có thể tạm khóa tài khoản trong các trường hợp cần xác minh bảo mật, có dấu hiệu gian lận, lạm dụng ưu đãi, đặt đơn giả hoặc vi phạm điều khoản. Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra hoặc đóng tài khoản.

5. Thông tin và hình ảnh sản phẩm

Tabi247 cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, gồm tên, hình ảnh, giá, phân loại, kích thước, công suất, khối lượng, công dụng, cách sử dụng và phụ kiện đi kèm khi có.

Trước khi đặt hàng, khách hàng cần đọc kỹ:

• Tên và mã sản phẩm.
• Phân loại đang được chọn.
• Kích thước, màu sắc hoặc khối lượng.
• Thông số kỹ thuật và nguồn điện.
• Mục đích sử dụng.
• Phụ kiện có hoặc không có trong bộ sản phẩm.
• Hướng dẫn, cảnh báo và điều kiện bảo hành.

Sai lệch màu sắc và kích thước

Màu sắc hiển thị có thể chênh lệch nhẹ do màn hình, ánh sáng chụp hoặc từng lô hàng. Sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên như đá, sỏi, lá bàng, cây thủy sinh có thể khác nhau về hình dáng, màu sắc và kích thước.

Các sai lệch tự nhiên không làm thay đổi công dụng chính sẽ được xem xét dựa trên mô tả sản phẩm và chính sách đổi trả hiện hành.

Thông tin kỹ thuật

Thông số lưu lượng, cột áp, công suất, thời lượng pin hoặc dung tích xử lý có thể được đo trong điều kiện của nhà sản xuất. Hiệu quả thực tế phụ thuộc vào cách lắp, chiều cao, đường ống, tải sử dụng và môi trường hồ.

6. Sản phẩm có tính chất đặc thù

Cây thủy sinh và sản phẩm sống

Cây thủy sinh có thể thay đổi trạng thái trong quá trình vận chuyển. Cây có thể hơi rũ, cong, rụng một phần lá cũ hoặc cần thời gian thích nghi với hồ mới.

Khách hàng cần:

• Nhận và mở kiện trong thời gian sớm nhất.
• Quay video mở kiện liên tục.
• Không để cây trong túi kín hoặc dưới nắng lâu.
• Xử lý và trồng cây theo hướng dẫn của từng loại.
• Liên hệ ngay nếu cây hư hỏng nghiêm trọng khi vừa nhận.

Thức ăn, thuốc và dung dịch

Khách hàng cần sử dụng đúng đối tượng, đúng liều và theo hướng dẫn trên bao bì hoặc trang sản phẩm. Không tự kết hợp nhiều thuốc hoặc dung dịch khi chưa biết rõ thành phần và khả năng tương tác.

Thiết bị điện dùng cho hồ cá

Thiết bị phải được sử dụng đúng điện áp, đúng cách lắp và trong điều kiện do nhà sản xuất quy định. Khách hàng cần ngắt điện trước khi đưa tay vào hồ, thay nước, tháo hoặc vệ sinh thiết bị.

8. Giá bán, khuyến mại và thanh toán

Giá sản phẩm

Giá được áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hoàn tất đơn, trừ khi có lỗi hiển thị rõ ràng hoặc hai bên đã thống nhất mức giá khác đối với đơn sỉ, đơn đặt riêng hay chương trình đặc biệt.

Giá sản phẩm có thể chưa bao gồm phí vận chuyển, đóng gói riêng hoặc chi phí phát sinh đã được thông báo trước.

Khuyến mại và mã giảm giá

Mỗi chương trình có thể có điều kiện về thời gian, sản phẩm, số lượng, giá trị đơn, khu vực hoặc số lần sử dụng. Mã không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi chương trình quy định khác.

Tabi247 có thể từ chối ưu đãi nếu có bằng chứng hợp lý về hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.

Phương thức thanh toán

Tùy từng đơn, website có thể hỗ trợ:

• Thanh toán qua BIDV VietQR.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng – COD.
• Phương thức khác được hai bên xác nhận.

Khách hàng không được cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật cho nhân viên giao hàng, nhân viên shop hay bất kỳ người nào.

Xem chi tiết tại: Hướng dẫn thanh toán.

9. Vận chuyển và giao nhận

Phí và thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ, kích thước, trọng lượng, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Thời gian hiển thị trên website là ước tính và có thể thay đổi do:

• Vùng xa hoặc địa chỉ khó giao.
• Thời tiết, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Lễ, Tết hoặc thời điểm mua sắm cao điểm.
• Người nhận vắng mặt hoặc không liên hệ được.
• Thông tin giao nhận không chính xác.

Trách nhiệm cung cấp địa chỉ

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra họ tên, số điện thoại và địa chỉ trước khi đặt hàng. Khi đơn đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí.

Giao không thành công

Nếu giao thất bại do không liên hệ được người nhận, từ chối nhận không có lý do phù hợp hoặc cung cấp sai địa chỉ, đơn có thể được hoàn về. Chi phí giao lại hoặc chi phí đã phát sinh sẽ được hai bên xử lý theo nguyên nhân, chính sách vận chuyển và quy định pháp luật.

Xem chi tiết tại: Hướng dẫn giao nhận.

11. Bảo hành sản phẩm

Thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, nhà sản xuất hoặc thông tin đã công bố tại thời điểm mua.

Bảo hành có thể không áp dụng trong các trường hợp:

• Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn.
• Thiết bị bị ngấm nước khi không có thiết kế chống nước tương ứng.
• Tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi cấu trúc.
• Rơi vỡ, va đập hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên của bộ phận tiêu hao.
• Không cung cấp đủ thông tin để xác định giao dịch.

Việc xác định bảo hành phải dựa trên tình trạng thực tế, chính sách đã công bố và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Xem chi tiết tại: Chính sách bảo hành.

12. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và giao dịch.
• Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
• Được bảo vệ thông tin theo chính sách và pháp luật.
• Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm không đúng thỏa thuận.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết theo quy định.
• Được từ chối yêu cầu thanh toán không được thỏa thuận trước.

Khách hàng có nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
• Đọc kỹ mô tả, phân loại và hướng dẫn sử dụng.
• Thanh toán đúng số tiền và phương thức đã chọn.
• Phối hợp nhận hàng và kiểm tra kiện.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và an toàn.
• Cung cấp bằng chứng trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.
• Không lợi dụng chính sách để gian lận hoặc gây thiệt hại.

13. Quyền và nghĩa vụ của Tabi247

Tabi247 có trách nhiệm

• Công bố thông tin sản phẩm và chính sách liên quan.
• Tiếp nhận và xử lý đơn theo thông tin đã xác nhận.
• Đóng gói và bàn giao sản phẩm phù hợp.
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và bảo hành.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi trách nhiệm.
• Thông báo cho khách khi có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng.

Tabi247 có quyền

• Yêu cầu khách cung cấp thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
• Xác minh đơn có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận.
• Từ chối yêu cầu trái điều khoản hoặc trái pháp luật.
• Điều chỉnh danh mục, giá và nội dung trước khi đơn được xác nhận.
• Tạm ngừng website để bảo trì hoặc xử lý sự cố.
• Bảo vệ thương hiệu, nội dung và quyền sở hữu trí tuệ.

14. Nội dung hướng dẫn và giới hạn tư vấn

Nội dung kiến thức trên Tabi247 được cung cấp nhằm hỗ trợ lựa chọn sản phẩm và chăm sóc hồ cá trong những tình huống phổ thông.

Kết quả thực tế có thể khác nhau tùy loại cá, cây, nguồn nước, nhiệt độ, hệ lọc, mật độ nuôi và cách sử dụng sản phẩm.

Nội dung trên website không thay thế việc kiểm tra thực tế, hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tư vấn chuyên môn trong trường hợp cá bệnh nặng, chết bất thường hay có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn.

15. Thu thập và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Khi sử dụng website, khách hàng có thể cung cấp họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin đơn hàng và dữ liệu cần thiết để thực hiện giao dịch.

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

• Tạo và xử lý đơn hàng.
• Giao hàng và liên hệ người nhận.
• Xác nhận thanh toán.
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
• Quản lý tài khoản thành viên.
• Gửi thông tin tiếp thị khi có căn cứ và lựa chọn phù hợp.
• Ngăn chặn gian lận và bảo vệ hệ thống.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị vận chuyển, thanh toán, lưu trữ dữ liệu hoặc bên hỗ trợ vận hành giao dịch.

Nội dung chi tiết về mục đích, phạm vi, thời gian lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được công bố tại: Chính sách bảo mật.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Logo, tên thương hiệu, giao diện, hình ảnh do Tabi247 thực hiện, bài viết, bảng biểu, nội dung hướng dẫn và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Tabi247 và các bên liên quan.

Người dùng được xem và chia sẻ đường dẫn cho mục đích cá nhân, tham khảo hợp pháp. Không được sao chép toàn bộ, sửa đổi, tái xuất bản, kinh doanh, xóa dấu hiệu nhận diện hoặc sử dụng nội dung gây hiểu nhầm về nguồn gốc khi chưa có sự đồng ý.

17. Đánh giá, bình luận và nội dung do người dùng cung cấp

Khi gửi đánh giá, hình ảnh hoặc bình luận, người dùng xác nhận nội dung là trung thực và mình có quyền sử dụng nội dung đó.

Nội dung không được:

• Xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
• Chứa thông tin xúc phạm, đe dọa hoặc phân biệt đối xử.
• Quảng cáo trái phép hoặc chứa liên kết độc hại.
• Giả mạo trải nghiệm mua hàng.
• Công bố dữ liệu cá nhân của người khác trái phép.

Tabi247 có thể ẩn hoặc gỡ nội dung vi phạm, nhưng không được chỉnh sửa làm sai lệch bản chất đánh giá hợp pháp của khách hàng.

18. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến Shopee, đơn vị vận chuyển, nền tảng thanh toán, mạng xã hội hoặc website của bên thứ ba.

Khi rời Tabi247, giao dịch có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của nền tảng đó. Khách hàng cần kiểm tra đúng tài khoản, người bán, giá, phí, chương trình ưu đãi và chính sách áp dụng trên nền tảng được mở.

19. Tính sẵn có và hoạt động của website

Tabi247 cố gắng duy trì website ổn định nhưng không bảo đảm hệ thống luôn hoạt động liên tục trong mọi thời điểm.

Website có thể tạm gián đoạn do:

• Bảo trì hoặc nâng cấp.
• Lỗi máy chủ, đường truyền hoặc dịch vụ bên thứ ba.
• Sự cố an ninh mạng.
• Thiên tai, mất điện hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Trong phạm vi hợp lý, Tabi247 sẽ cố gắng khôi phục hoạt động và xử lý các giao dịch bị ảnh hưởng.

20. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền mà khách hàng được hưởng theo quy định bắt buộc của pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tabi247 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

• Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc kết hợp sản phẩm không phù hợp.
• Cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin giao nhận.
• Yếu tố khách quan từ nhà mạng, ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
• Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét theo bằng chứng thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

21. Sự kiện bất khả kháng

Một bên có thể được miễn hoặc giảm trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng bởi sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, gián đoạn vận chuyển hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Bên bị ảnh hưởng cần thông báo trong phạm vi có thể và phối hợp để giảm thiệt hại, tiếp tục thực hiện nghĩa vụ khi điều kiện cho phép.

22. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Tabi247 có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi của website, phương thức kinh doanh, chính sách hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website kèm ngày hiệu lực. Những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp khi cần thiết.

Giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật sẽ được xử lý theo nội dung áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu khác.