1. Đơn vị áp dụng chính sách

2. Phạm vi giao hàng

Tabi247 hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố và khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển đang kết nối với website.

Một số địa chỉ có thể cần shop kiểm tra riêng trước khi xác nhận đơn:

• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.
• Địa chỉ chưa có dữ liệu trên hệ thống vận chuyển.
• Khu vực đang tạm ngừng nhận hoặc giao hàng.
• Địa chỉ yêu cầu giao vào khung giờ hạn chế.
• Khu công nghiệp, tòa nhà hoặc khu vực cần đăng ký người giao.
• Đơn hàng cồng kềnh, số lượng lớn hoặc có yêu cầu đặc biệt.

Nếu hệ thống không hiển thị phương thức hoặc phí giao hàng, khách hàng nên liên hệ Tabi247 để shop kiểm tra khả năng vận chuyển trước khi thanh toán.

4. Các hình thức vận chuyển

Tùy địa chỉ và đặc điểm đơn hàng, khách có thể lựa chọn một trong các hình thức đang hiển thị tại trang thanh toán hoặc được shop xác nhận.

Đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn

Website có thể kết nối với một số đơn vị như:

• GHN Express.
• J&T Express.
• BEST Express.
• Shopee Xpress.
• Đơn vị khác được hệ thống hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Không phải mọi địa chỉ đều hiển thị đầy đủ tất cả đơn vị. Khách hàng chỉ có thể chọn trong các phương thức khả dụng đối với đơn cụ thể.

5. Cách tính phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên dữ liệu do hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp tại thời điểm đặt đơn.

Các yếu tố thường ảnh hưởng đến phí gồm:

• Địa chỉ gửi và địa chỉ nhận.
• Khối lượng thực tế của sản phẩm.
• Khối lượng quy đổi theo kích thước kiện.
• Số lượng kiện hàng.
• Phương thức giao tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc.
• Phụ phí khu vực xa hoặc tuyến đặc biệt.
• Chi phí đóng gói riêng nếu đã được thông báo.
• Phí thu hộ COD nếu đơn vị vận chuyển áp dụng.

Khối lượng quy đổi là gì?

Một số kiện hàng có trọng lượng nhẹ nhưng chiếm nhiều diện tích. Đơn vị vận chuyển có thể tính phí theo khối lượng quy đổi từ chiều dài, chiều rộng và chiều cao của kiện thay vì chỉ theo cân nặng thực tế.

Phí hiển thị tại trang thanh toán

Phí vận chuyển được hiển thị sau khi khách nhập đầy đủ địa chỉ. Khách cần kiểm tra tổng cộng, bao gồm giá sản phẩm, giảm giá và phí vận chuyển, trước khi nhấn đặt hàng.

Khi nào shop cần báo giá riêng?

• Đơn mua sỉ hoặc số lượng lớn.
• Kiện hàng quá nặng hoặc cồng kềnh.
• Đơn gồm nhiều bao cát, sỏi hoặc đá.
• Đơn cần giao qua nhà xe hoặc chành xe.
• Đơn giao hỏa tốc.
• Sản phẩm có yêu cầu đóng gói đặc biệt.
• Hệ thống không tự động tính được phí.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn được bàn giao, thời gian giao phụ thuộc vào tuyến vận chuyển, khu vực nhận và khả năng xử lý của đơn vị giao hàng.

Thời gian trên chỉ là dự kiến, không phải cam kết giao chính xác tuyệt đối. Đơn có thể đến sớm hoặc muộn hơn tùy tình hình thực tế.

8. Vận chuyển cây thủy sinh

Cây thủy sinh là sản phẩm sống, có thể bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, thời gian vận chuyển và điều kiện đóng gói. Tabi247 sẽ cố gắng lựa chọn cách đóng gói phù hợp với từng loại cây và tuyến giao.

Khách hàng cần lưu ý

• Chọn địa chỉ có người nhận trong giờ giao hàng.
• Giữ điện thoại để shipper liên hệ.
• Mở kiện ngay sau khi nhận.
• Không để cây trong túi kín hoặc ngoài nắng lâu.
• Quay video mở kiện liên tục.
• Xử lý và trồng cây theo hướng dẫn của từng loại.

Một số cây có thể rũ, cong hoặc rụng một phần lá cũ do quá trình vận chuyển và thay đổi môi trường. Tình trạng này cần được phân biệt với cây hư hỏng nghiêm trọng ngay khi mở kiện.

9. Vận chuyển sản phẩm dễ vỡ và chất lỏng

Tiểu cảnh, đồ trang trí và sản phẩm dễ vỡ

Shop có thể sử dụng túi chống sốc, giấy, hộp hoặc vật liệu chèn phù hợp. Tuy nhiên, kiện vẫn có thể chịu tác động trong quá trình trung chuyển.

Dung dịch và sản phẩm dạng chai

Nắp chai sẽ được kiểm tra và gia cố phù hợp trước khi đóng gói. Khách nên kiểm tra ngay nếu kiện có dấu hiệu ướt, rò hoặc có mùi bất thường.

Khi nhận hàng

• Quan sát tình trạng ngoài kiện.
• Quay video trước và trong khi mở.
• Giữ lại bao bì, tem và vật liệu đóng gói.
• Không vứt sản phẩm hư hỏng trước khi shop kiểm tra.

10. Vận chuyển đơn mua sỉ và hàng cồng kềnh

Đơn mua sỉ, nhiều kiện, bao cát, sỏi, đá hoặc sản phẩm có kích thước lớn có thể cần vận chuyển qua nhà xe, chành xe hoặc dịch vụ riêng.

Trước khi giao, hai bên cần thống nhất:

• Danh sách và số lượng sản phẩm.
• Tổng trọng lượng dự kiến.
• Số lượng kiện.
• Địa điểm giao và nhận.
• Đơn vị vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển.
• Trách nhiệm bốc xếp nếu có.
• Hình thức và thời điểm thanh toán.
• Người liên hệ tại điểm nhận.

11. Trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin người nhận trước khi đặt. Thông tin cần đầy đủ gồm:

• Họ và tên người trực tiếp nhận.
• Số điện thoại đang sử dụng.
• Số nhà, tên đường, thôn, xóm hoặc tổ dân phố.
• Phường hoặc xã.
• Quận hoặc huyện.
• Tỉnh hoặc thành phố.
• Đặc điểm địa chỉ nếu khó tìm.
• Khung giờ có thể nhận hàng nếu cần.

Tabi247 không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm hoặc hoàn hàng phát sinh trực tiếp do khách cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không phối hợp nhận hàng. Tuy nhiên, shop sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong khả năng cho phép.

12. Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận

Khách hàng cần liên hệ shop càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi thông tin.

Việc đổi sang địa chỉ khác tỉnh, huyện hoặc tuyến giao có thể phát sinh phí hoặc yêu cầu tạo vận đơn mới.

13. Theo dõi đơn hàng

Khi kiện được bàn giao, mã vận đơn có thể được cập nhật qua tài khoản thành viên, email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ khác.

Cách kiểm tra

1. Đăng nhập tài khoản đã dùng đặt hàng.
2. Mở phần lịch sử hoặc quản lý đơn hàng.
3. Chọn đơn cần kiểm tra.
4. Xem trạng thái và mã vận đơn.
5. Tra cứu trên hệ thống của đơn vị vận chuyển nếu cần.

Tabi247 khuyến khích khách mua bằng tài khoản thành viên để thuận tiện theo dõi, tìm lại đơn và cung cấp thông tin khi cần hỗ trợ.

14. Các trạng thái vận chuyển thường gặp

15. Chính sách đối với giao hàng không thành công

Đơn có thể giao không thành công khi:

• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận vắng mặt.
• Địa chỉ sai, thiếu hoặc khó xác định.
• Khách hẹn lại.
• Khách từ chối nhận.
• Khu vực giao bị hạn chế tạm thời.
• Shipper không thể tiếp cận địa chỉ.

Khi thấy trạng thái giao không thành công

1. Kiểm tra cuộc gọi nhỡ và tin nhắn từ shipper.
2. Liên hệ lại shipper nếu có số điện thoại.
3. Kiểm tra địa chỉ trên đơn.
4. Thông báo Tabi247 nếu cần hỗ trợ cập nhật.
5. Theo dõi lịch giao lại trên hệ thống.

Nếu giao nhiều lần không thành công, kiện có thể được hoàn về shop.

Đơn hoàn do khách không nhận

Khi đơn bị hoàn do khách cung cấp sai thông tin, không nghe máy, từ chối nhận không có lý do phù hợp hoặc không phối hợp giao hàng, khách có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển đã phát sinh trước khi shop gửi lại đơn.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân, trạng thái kiện và chính sách của đơn vị vận chuyển.

16. Chậm giao hàng

Đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến do:

• Mưa bão, ngập đường hoặc thiên tai.
• Lễ, Tết và thời điểm mua sắm cao điểm.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Kiện bị điều chuyển qua nhiều kho.
• Địa chỉ vùng xa.
• Sự cố phương tiện hoặc tuyến giao.
• Thông tin nhận hàng cần xác minh.
• Người nhận hẹn lại thời gian giao.
• Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của shop.

Khi đơn chậm, Tabi247 sẽ hỗ trợ kiểm tra trạng thái và gửi yêu cầu đến đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, shop không trực tiếp điều khiển lịch trình của shipper sau khi kiện đã được bàn giao.

17. Kiểm tra kiện hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài trước khi mở:

• Đúng tên và số điện thoại người nhận.
• Đúng số lượng kiện.
• Tem vận chuyển còn rõ.
• Kiện không bị rách lớn hoặc ướt bất thường.
• Không có dấu hiệu móp vỡ nghiêm trọng.
• Phần niêm phong không có dấu hiệu mở lại bất thường.

Khuyến nghị quay video mở kiện

Video nên được quay liên tục từ lúc kiện còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.

Video cần thể hiện:

• Mã vận đơn.
• Tình trạng các mặt của kiện.
• Quá trình mở bao bì.
• Số lượng và phân loại sản phẩm.
• Phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng vỡ, rò, thiếu hoặc nhầm nếu có.

19. Trường hợp hệ thống hiển thị đã giao nhưng khách chưa nhận

1. Kiểm tra với người thân, lễ tân, bảo vệ hoặc người nhận thay.
2. Kiểm tra cuộc gọi và tin nhắn từ shipper.
3. Liên hệ shipper theo thông tin trên vận đơn.
4. Ghi lại thời gian và trạng thái hiển thị.
5. Liên hệ Tabi247 để yêu cầu kiểm tra nếu vẫn chưa tìm thấy kiện.

Khách nên thông báo sớm để việc tra soát được thực hiện khi dữ liệu giao hàng vẫn còn đầy đủ.

20. Trách nhiệm của Tabi247

• Kiểm tra và chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
• Cung cấp thông tin vận chuyển khi có.
• Bàn giao kiện đúng đơn vị hoặc hình thức đã xác nhận.
• Hỗ trợ gửi yêu cầu tra soát khi phát sinh sự cố.
• Thông báo cho khách khi đơn có thay đổi đáng kể.
• Tiếp nhận bằng chứng và xử lý theo chính sách liên quan.

21. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
• Chọn phương thức vận chuyển phù hợp.
• Giữ điện thoại để shipper liên hệ.
• Phối hợp nhận hàng trong thời gian giao.
• Chuẩn bị tiền nếu chọn COD.
• Kiểm tra tình trạng kiện khi nhận.
• Quay video mở kiện để hỗ trợ đối chiếu.
• Thông báo sớm khi phát sinh vấn đề.
• Không tự ý thay đổi địa chỉ với shipper nếu chưa được xác nhận.

22. Những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp

Sau khi kiện được bàn giao, hành trình giao hàng do đơn vị vận chuyển thực hiện. Tabi247 sẽ hỗ trợ khách tra soát nhưng không thể cam kết loại trừ hoàn toàn các trường hợp:

• Chậm trung chuyển.
• Thay đổi nhân viên giao hàng.
• Giao lại nhiều lần.
• Thay đổi tuyến giao.
• Ảnh hưởng do thời tiết hoặc giao thông.
• Gián đoạn hệ thống của đơn vị vận chuyển.
• Sự kiện bất khả kháng.

Việc phân định trách nhiệm và phương án hỗ trợ sẽ dựa trên nguyên nhân thực tế, bằng chứng và quy định áp dụng.

24. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Khi cần kiểm tra phí, giao hỏa tốc, thay đổi thông tin hoặc tra soát đơn, khách hàng nên chuẩn bị:

• Mã đơn hàng.
• Mã vận đơn nếu đã có.
• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Trạng thái đang hiển thị.
• Ảnh hoặc video nếu kiện gặp sự cố.

Hướng dẫn chi tiết về kiểm tra và nhận kiện được trình bày tại: Hướng dẫn giao nhận .