1. Thông tin đơn vị tiếp nhận đổi trả

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về bất kỳ địa chỉ nào khi chưa được Tabi247 xác nhận. Việc gửi sai địa chỉ có thể làm kéo dài thời gian xử lý hoặc phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp trên website Tabi247 và các đơn hàng được shop xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Với đơn đặt trên Shopee, TikTok Shop hoặc nền tảng khác, quy trình đổi trả có thể phải thực hiện theo hệ thống và chính sách của nền tảng nơi phát sinh giao dịch.

Chính sách đổi trả được áp dụng cùng với:

• Hướng dẫn mua hàng .
• Hướng dẫn giao nhận .
• Chính sách vận chuyển .
• Chính sách bảo hành .
• Điều khoản dịch vụ .

4. Các phương án xử lý có thể áp dụng

Tùy nguyên nhân và tình trạng thực tế, Tabi247 có thể đề xuất một trong các phương án sau:

Phương án cuối cùng được xác định sau khi hai bên trao đổi và Tabi247 hoàn tất kiểm tra thông tin cần thiết.

5. Những trường hợp có thể không được đổi trả

Yêu cầu có thể không được chấp thuận nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện để xác định lỗi hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không phù hợp.

• Khách chọn nhầm phân loại dù thông tin sản phẩm đã thể hiện rõ.
• Khách thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
• Sản phẩm bị hư do sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị ngấm nước khi không được thiết kế chống nước.
• Khách tự tháo, sửa, cắt dây hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc hư hỏng sau khi nhận.
• Không bảo quản thức ăn, dung dịch hoặc cây đúng hướng dẫn.
• Bao bì, tem, phụ kiện hoặc bộ phận quan trọng đã bị mất.
• Sản phẩm tiêu hao đã được mở và sử dụng đáng kể.
• Sản phẩm được làm riêng, cắt theo kích thước hoặc chuẩn bị theo yêu cầu.
• Yêu cầu được gửi quá thời hạn nhưng không có lý do phù hợp.
• Không cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng.

Việc không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, với trường hợp thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, thiếu video có thể khiến việc xác minh trở nên khó khăn hơn.

6. Thời hạn thông báo vấn đề

Khách hàng nên kiểm tra và thông báo càng sớm càng tốt kể từ thời điểm nhận hàng.

Các mốc trên cần được Tabi247 điều chỉnh theo quy trình vận hành thực tế. Trường hợp thông báo muộn, shop vẫn có thể tiếp nhận nhưng khả năng xác minh và phương án hỗ trợ có thể bị ảnh hưởng.

9. Yêu cầu đối với sản phẩm gửi trả

Trừ trường hợp sản phẩm bị vỡ, rò hoặc hư hỏng không thể giữ nguyên, hàng gửi trả nên đáp ứng:

• Đúng sản phẩm thuộc đơn hàng cần xử lý.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và bộ phận đi kèm.
• Có bao bì, tem hoặc nhãn sản phẩm nếu còn.
• Không bị thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa trái phép.
• Được vệ sinh và đóng gói an toàn.
• Không để nước, thức ăn hoặc vật liệu lạ bên trong thiết bị.
• Ghi rõ mã đơn và thông tin người gửi.

Nếu sản phẩm gửi về thiếu phụ kiện hoặc phát sinh hư hỏng mới do đóng gói không phù hợp, Tabi247 sẽ trao đổi lại với khách trước khi hoàn tất xử lý.

10. Chi phí vận chuyển đổi trả

Khách hàng cần sử dụng phương thức gửi hàng do Tabi247 xác nhận. Shop có thể không hoàn lại phần chi phí phát sinh do khách tự chọn dịch vụ quá cao hoặc gửi không đúng hướng dẫn.

12. Chính sách đối với từng nhóm sản phẩm đặc thù

Cây thủy sinh

Cây thủy sinh là sản phẩm sống và có thể rũ, cong hoặc rụng một phần lá cũ trong quá trình vận chuyển. Những biểu hiện này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa cây đã hỏng.

Khách cần:

• Quay video mở kiện ngay khi nhận.
• Mở gói và xử lý cây trong ngày.
• Không để cây trong túi kín hoặc ngoài nắng.
• Gửi hình ảnh rõ từng loại cây nếu có vấn đề.
• Không vứt cây trước khi shop hoàn tất kiểm tra.

Tabi247 ưu tiên xem xét trường hợp cây thối rữa nghiêm trọng, gãy nát phần lớn hoặc không đúng loại, số lượng đã đặt.

Máy lọc, máy sủi, máy bơm, máy sưởi và đèn

Với thiết bị điện, khách cần thử đúng nguồn điện, lắp đủ phụ kiện và thực hiện theo hướng dẫn.

Không tự ý:

• Cắt dây điện.
• Tháo vỏ máy.
• Thay đổi giắc hoặc nguồn.
• Để bộ phận không chống nước bị ngấm nước.
• Chạy máy ngoài điều kiện sử dụng được công bố.

Sau thời hạn đổi lỗi ban đầu, thiết bị được xử lý theo Chính sách bảo hành .

Thức ăn cho cá

Thức ăn chỉ được xem xét đổi trả khi giao sai, bao bì rách trước khi nhận, sản phẩm bị ẩm mốc bất thường khi vừa mở hoặc có vấn đề về hạn sử dụng.

Thức ăn đã mở và sử dụng thường không được đổi do thay đổi khẩu vị của cá, cá không ăn hoặc khách chọn sai kích thước hạt nếu mô tả đã thể hiện rõ.

Dung dịch, vi sinh và sản phẩm xử lý nước

Sản phẩm dạng chai được xem xét khi rò rỉ, giao sai hoặc mất niêm phong trước khi sử dụng. Sản phẩm đã mở và dùng không đúng liều thường không đủ điều kiện đổi trả.

Cát, sỏi, đá và vật liệu tự nhiên

Màu sắc, kích thước hạt và hình dáng có thể chênh lệch nhẹ giữa từng lô. Sản phẩm được xem xét khi giao sai loại, sai khối lượng đáng kể hoặc khác biệt lớn so với phân loại đã xác nhận.

Cát, sỏi và đá đã rửa, ngâm, trộn hoặc cho vào hồ thường khó đáp ứng điều kiện đổi trả.

Ống, van và đầu nối

Khách cần đo kích thước theo mm trước khi mua. Trường hợp chọn sai size do không kiểm tra thông số có thể chỉ được hỗ trợ đổi khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên trạng và shop còn phân loại phù hợp.

Tiểu cảnh và đồ dễ vỡ

Khi nhận tiểu cảnh, khách cần quay video mở kiện và kiểm tra nứt, vỡ, gãy chi tiết. Sản phẩm bị vỡ sau khi đã sử dụng, rơi hoặc va đập không thuộc phạm vi đổi trả do vận chuyển.

Sản phẩm đặt riêng hoặc cắt theo yêu cầu

Sản phẩm được sản xuất, cắt, chia, đóng gói hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu thường không được đổi do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm giao sai nội dung hai bên đã xác nhận.

13. Đổi sản phẩm do chọn nhầm hoặc thay đổi nhu cầu

Tabi247 có thể xem xét hỗ trợ đổi trong một số trường hợp dù sản phẩm không có lỗi, nếu:

• Khách liên hệ sớm.
• Sản phẩm chưa sử dụng.
• Bao bì, tem và phụ kiện còn đầy đủ.
• Sản phẩm không thuộc nhóm tiêu hao hoặc đặt riêng.
• Shop còn sản phẩm muốn đổi.
• Khách đồng ý thanh toán chi phí và phần chênh lệch nếu có.

Đây là hình thức hỗ trợ theo từng trường hợp, không phải quyền đổi mặc định cho mọi sản phẩm.

14. Xử lý chênh lệch giá khi đổi sản phẩm

15. Sản phẩm trong combo hoặc chương trình khuyến mại

Nếu đổi hoặc trả một sản phẩm làm thay đổi điều kiện của combo, mã giảm giá hoặc quà tặng, giá trị hoàn sẽ được tính lại dựa trên điều kiện chương trình tại thời điểm mua.

Khách có thể cần gửi lại:

• Quà tặng đi kèm.
• Phụ kiện trong combo.
• Mã hoặc phiếu ưu đãi chưa sử dụng.
• Các sản phẩm liên quan nếu combo không thể tách riêng.

16. Trường hợp từ chối nhận hàng

Khách không nên tự ý từ chối kiện chỉ vì thay đổi nhu cầu, đặc biệt khi đơn đã được xác nhận và vận chuyển đúng thông tin.

Khách có thể liên hệ shop ngay khi kiện có dấu hiệu:

• Rách lớn hoặc ướt nghiêm trọng.
• Biến dạng nặng.
• Số lượng kiện không đúng.
• Thông tin người nhận không đúng.
• Có dấu hiệu bị mở hoặc thất thoát hàng.

Nếu từ chối nhận mà không trao đổi với shop, việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm có thể khó khăn hơn.

17. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại vấn đề và việc có cần nhận lại sản phẩm để kiểm tra hay không.

Thời gian có thể kéo dài nếu cần phối hợp với hãng, đơn vị bảo hành, đơn vị vận chuyển hoặc ngân hàng.

18. Trách nhiệm của Tabi247

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả.
• Đối chiếu thông tin đơn hàng và sản phẩm.
• Hướng dẫn khách cung cấp bằng chứng cần thiết.
• Thông báo phương án và chi phí trước khi thực hiện.
• Bảo quản sản phẩm khách gửi về trong thời gian kiểm tra.
• Thực hiện đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.
• Phối hợp đơn vị vận chuyển khi sự cố liên quan giao nhận.

19. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt.
• Kiểm tra kiện và quay video khi nhận.
• Thông báo vấn đề trong thời gian phù hợp.
• Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
• Không tự tháo sửa sản phẩm trước khi được hướng dẫn.
• Giữ lại bao bì, phụ kiện và tem sản phẩm.
• Đóng gói an toàn khi gửi hàng về.
• Không tự ý gửi hàng khi shop chưa xác nhận.
• Thanh toán chi phí thuộc trách nhiệm của mình nếu có.

20. Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên gửi đầy đủ thông tin qua kênh chính thức của Tabi247.